В 95% случаев посылки из Таиланда через CDEK приходят в обещанные сроки (7-14 дней до Москвы). Но бывают задержки. Разберём причины и что делать.
Когда «задержка» — это норма
Если ваш срок до 18-20 дней — это в пределах нормального диапазона:
- Региональные города — на 5-7 дней дольше Москвы/СПб
- Период праздников — Новый год РФ, Сонгкран в Таиланде (13-15 апреля), Китайский Новый год — задержки 5-10 дней
- Сезон дождей в Таиланде (июнь-октябрь) — иногда +2-3 дня из-за рейсов
- Большой объём посылок — после распродаж 11.11, 12.12 — до 1-2 недель задержки
Этапы доставки и где может застрять
| Этап | Норм. срок | Что показывается в трекинге |
|---|---|---|
| Приём в Бангкоке (CDEK Bangkok) | 0-1 день | «Принято к перевозке» |
| Таможня Таиланда (экспорт) | 1-3 дня | «В пути на сортировочный центр» |
| Авиаперелёт Бангкок-Москва | 1 день | «В пути» |
| Таможня России (импорт) | 1-3 дня | «На таможенном оформлении» |
| Сортировочный центр Москвы | 1-2 дня | «Принято в Москве» |
| Доставка до пункта выдачи | 2-7 дней (по региону) | «В пути в город получения» |
| Готов к выдаче | — | «Прибыло в пункт выдачи» |
Когда стоит беспокоиться
- Срок превышен на 5+ дней от верхней планки (т.е. >19 дней до Москвы)
- Статус трекинга не меняется 7+ дней
- В CDEK на запрос отвечают «уточняем» дольше 3 дней
- Посылка показывает «Доставлено» но вы её не получали
Алгоритм действий при задержке
Шаг 1. Проверьте трек-номер
Зайдите на cdek.ru → «Отследить посылку» → введите трек.
Возможные статусы:
- Принято в Бангкоке — нормальное начало
- Передано на таможню — может зависнуть на 1-3 дня
- В пути — летит или едет
- Доставлено в город — скоро будет в пункте
- Готово к выдаче — забирайте
- Возвращено отправителю — что-то пошло не так
Шаг 2. Свяжитесь с нами (S4Y)
Напишите нам через форму или email info@s-4-y.com:
- Номер заказа у нас
- Трек-номер CDEK
- Город получения
- Дата отправки
Мы запросим CDEK от своего имени — они отвечают быстрее коммерческим клиентам, чем частным.
Шаг 3. Запросите розыск через CDEK напрямую
Если по нашему запросу за 3 дня нет ответа:
- Зайдите в личный кабинет CDEK или приложение
- Найдите ваш заказ
- Кнопка «Запросить розыск» (доступна с 5-го дня просрочки)
- Опишите ситуацию
CDEK обязан запустить розыск и дать ответ в течение 14 дней.
Шаг 4. Документальное оформление потери
Если CDEK признал потерю:
- Получаете акт о потере с CDEK
- Подаёте заявление о возмещении в страховую (она автоматическая, до объявленной ценности)
- Получаете возмещение в течение 30 дней
Через S4Y мы помогаем с этим — собираем все документы и контролируем процесс.
Частые причины задержек
Таможня запросила документы
В 5% случаев Российская таможня выборочно запрашивает дополнительные документы (чеки, описание товара). Если посылка стоит близко к 200€ или содержит редкие/непонятные позиции — могут попросить:
- Чек о покупке
- Описание товара
- Подтверждение что для личного использования
Перегруженный сортировочный центр
В пиковые периоды (11.11, 12.12, перед Новым годом) Шереметьево и сортировочные центры CDEK перегружены. Задержки 3-7 дней — нормально.
Погода / отмена рейса
Зимой бывают отмены рейсов, шторм в Бангкоке. Задержка 1-2 дня.
Ошибка в адресе получения
Если в адресе опечатка, CDEK может задержать посылку на проверку. Свяжутся с вами, уточнят.
Что делать если посылка пришла повреждённой
- В пункте выдачи не подписывайте о получении пока не вскроете в присутствии сотрудника
- Сделайте фото повреждений
- Составьте акт с CDEK
- Свяжитесь с нами — мы подадим страховое требование
Профилактика
- Заказывайте за 3-4 недели до даты «нужно к...»
- Избегайте отправлений накануне Нового года и в январе
- Указывайте в адресе телефон с +7
- Проверяйте трек хотя бы раз в 3 дня
- Подписывайтесь на уведомления CDEK о статусе
Нужно выкупить товар из Таиланда?
Выкупим, упакуем и отправим через CDEK Bangkok. Срок 7-14 дней, трекинг + страховка.
Оставить заявку →